Engagements

Comment instaurer plus de confiance dans notre métier ?

La déontologie : l’humain d’abord

L’éthique est notre ligne directrice depuis notre création en 1993. Tous les collaborateurs et agents terrain signent une charte contraignante par laquelle ils s’engagent à respecter la vie privée de vos clients, à garantir la confidentialité absolue des informations les concernant et à garder un comportement objectif et courtois en toute circonstance. Nous défendons votre image de marque autant que vos intérêts.

Le respect des obligations légales

Notre activité est très réglementée et nous impose un certain nombre d’obligations légales :

• avoir effectué une déclaration auprès du procureur de la République ;
• affecter les fonds encaissés pour le compte des créanciers sur des comptes bancaires séquestres, réservés à cet effet ;
• avoir souscrit une assurance responsabilité civile professionnelle ;
• respecter les règles relatives aux fichiers informatiques et à la protection des données personnelles définies par la CNIL et le règlement européen à la protection des données.
• se conformer aux exigences de l’Autorité de contrôle prudentiel et de résolution (ACPR), incluant notamment l’obtention d’un agrément, le respect des obligations de gouvernance, de contrôle interne et de lutte contre le blanchiment des capitaux et le financement du terrorisme, ainsi qu’un cadre strict de supervision.

En tant que membre actif de la FIGEC (Fédération nationale de l’Information d’Entreprise et de la Gestion de créances), nous mettons un point d’honneur à ce que soient appliquées, dans toute situation, les règles de bonnes pratiques propres à notre activité.

Code de conduite des partenaires commerciaux

Nos partenaires commerciaux contribuent de manière importante à notre succès. Notre Code de conduite des partenaires commerciaux énonce les principes et normes d’éthique les plus élevés que nous respectons. B2 Impact France attend de ses partenaires commerciaux qu’ils opèrent avec des valeurs comparables, qu’ils mènent leurs activités de manière éthique et qu’ils agissent avec intégrité.

Une gestion efficace des réclamations est considérée comme la pierre angulaire de la fourniture de services de qualité et comme une source d’information importante pour nous afin d’identifier les améliorations que nous pourrions apporter à nos processus.

Nous avons mis en place la structure organisationnelle et l’infrastructure technologique nécessaires, ainsi que les canaux de communication appropriés, afin de garantir que la communication avec les clients-débiteurs et les tiers soit précise, compréhensible, ponctuelle et conforme à la législation.

La sécurité de l’information et des données personnelles

Un engagement fort pour la sécurité de l’information et la protection des données (ISO 27001).

Le traitement des données personnelles se fait dans le respect de la législation en vigueur, le Règlement Général sur la Protection de Données (règlement (UE) 2016/679) et la loi n°78-17 relative à l’informatique, aux fichiers et aux libertés. Afin de superviser la mise en œuvre du règlement au sein de notre société, nous avons désigné un Délégué à la protection des données (DPO).

Parce que nous ne traitons pas vos données à la légère et que nous aimons les challenges, nous nous sommes lancés dans une nouvelle aventure : mettre en place un système de gestion de la sécurité de l’information certifié ISO 27001 destiné à garantir la confidentialité, la disponibilité et l’intégrité de vos données.

En 2024, nous obtenons fièrement notre certification ISO 27001 v2022, attestant de notre engagement envers la sécurité de l’information et la protection des données de nos clients.

Cette certification démontre notre volonté d’offrir un environnement sécurisé et fiable.